Question 1

Come posso pagare le bollette?

Accepted Answer

Online  Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A, dalla sezione "Bollette" potrai procedere al pagamento con carta di credito, gratuitamente e per tutte le bollette con importo fino a 1000€. Ti informiamo che in Area Clienti e app MyA2A puoi pagare fino a 4 bollette in un'unica soluzione. Se l’istituto bancario o finanziario che ha emesso la carta di credito non autorizza l’operazione, dovrai attendere 20 minuti prima di eseguire un nuovo tentativo.   Addebito diretto su conto corrente Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai attivare il servizio di addebito automatico su conto corrente: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere la fornitura per cui desideri attivare il servizio e cliccare su "Addebito su conto corrente" MyA2A: MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse e selezionare "Addebito su conto corrente" dal menu delle Azioni Rapide All'attivazione del servizio di addebito su conto corrente verrà restituito il deposito cauzionale versato al pagamento della prima bolletta. La restituzione, in conformità alla normativa, viene effettuata ai clienti gas con consumi inferiori ai 5.000 mc/anno e ai clienti elettrici domestici alimentati in bassa tensione.   Sportelli e Spazio  A2A Negli Sportelli e negli Spazio A2A riportati di seguito è possibile pagare gratuitamente le bollette di luce e gas tramite POS (bancomat, circuiti VISA e Mastercard):  Bergamo - via Gianforte Suardi, 28 Brescia - via Lamarmora, 230 Cagliari – via San Benedetto, 33 Crema - via Stazione, 9 Cremona - via del Macello, 8/C Lodi - Corso Giuseppe Mazzini, 9 Milano - Piazza Trento Milano - via Antonio Salieri, 1 Napoli Fuorigrotta – Via Giacomo Leopardi, 31 Napoli P.zza degli Artisti – Via Giuseppe Recco (Ang. Piazza degli Artisti), 5 Palermo Corso Calatafimi – Corso Calatafimi, 587 Palermo P.zza dei Leoni – Piazza dei Leoni, 75 Palermo Via Malaspina – Via Malaspina, 215 Pavia - viale Montegrappa, 15 Roma Appia Nuova – via Appia Nuova 308/H Roma Aurelio – via Aurelia, 398/B Roma Portuense – via Oderisi da Gubbio, 124 Rovato - via Mezzana, 81 Presso questi Sportelli e Negozi Spazio A2A puoi pagare anche gli avvisi pagoPA emessi da creditori diversi da A2A Energia, compresa la Pubblica Amministrazione (come multe, bollo auto e tributi); solo per questa tipologia di pagamenti, il servizio prevede una commissione, definita dall’operatore di riferimento Nexi, così articolata: Importo avviso pagoPA Commissione applicata Fino a 500 euro 2 euro Da 500,01 a 750 euro 2,50 euro Da 750,01 a 1.000 3 euro Da 1.000,01 a 1.500 3,50 euro Per tutte le tipologie di avviso di pagamento, il valore massimo pagabile con POS è pari a 1.500 euro per bolletta. Vuoi conoscere gli sportelli e lo Spazio A2A più vicino a te? Clicca qui   Bonifico In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie da utilizzare sono le seguenti: Per tutti i clienti domestici, professionisti, piccole imprese, associazioni e condomini: IBAN: IT47H0100501600000000140012 BIC: BNLIITRR Per tutte le grandi aziende e pubbliche amministrazioni: IBAN: IT79T0200809440000019537471 BIC: UNCRITMMMCN Si raccomanda di riportare nella causale il numero di fornitura e di bolletta che si intende saldare: tale accorgimento consentirà la corretta e rapida contabilizzazione del pagamento.   Puoi verificare le altre modalità di pagamento dalla sezione COME E DOVE PAGARE LA BOLLETTA presente in tutte le bollette.

Question 2

Come posso attivare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito?

Accepted Answer

Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai attivare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito. Area Clienti: Scegliere dalla sezione "Richieste" la fornitura per cui desideri attivare il servizio e cliccare su "Attiva domiciliazione" Selezionare la tipologia di domiciliazione, scegliendo tra conto corrente o carta di credito  Inserire i dati del conto corrente o della carta di credito che vuoi utilizzare MyA2A: Scegliere dalla sezione "La mia energia" la fornitura di tuo interesse e selezionare "Modalità di pagamento" - "Attiva domiciliazione" dal menu delle "Azioni Rapide" Selezionare la tipologia di domiciliazione, scegliendo tra conto corrente o carta di credito Inserire i dati del conto corrente o della carta di credito che vuoi utilizzare All’attivazione del servizio di domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito, il deposito cauzionale, qualora versato, verrà restituito solo nei casi previsti dalle condizioni contrattuali o dalla normativa vigente di riferimento. Attenzione: attivando la domiciliazione su carta di credito, se l’importo della bolletta è superiore a 1.000€, il pagamento della specifica bolletta non sarà automatico ma dovrà essere effettuato tramite metodo alternativo, scegliendo tra quelli indicati in bolletta. Scegliendo l'addebito su carta di credito riceverai un avviso alla scadenza della validità della carta in utilizzo.

Question 3

Come posso revocare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito?

Accepted Answer

Scarica il modulo per la revoca della domiciliazione delle bollette: Revoca domiciliazione su conto corrente Scarica il modulo Revoca domiciliazione su carta di credito Scarica il modulo Una volta compilato, puoi caricare il modulo accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti: Seleziona "Scrivici" dalla sezione "FAQ e Contatti" Dalla voce "Servizio" seleziona "Allega modulo revoca domiciliazione bancaria" Allega il modulo firmato allegando copia della carta di identità in corso di validità

Question 4

Cosa succede se cambio IBAN o carta per l'addebito diretto, ma la bolletta è già stata emessa?

Accepted Answer

Se la bolletta è già stata emessa nel momento in cui cambi conto corrente o carta di riferimento per l'addebito diretto, sarà addebitata sull'IBAN o sulla carta precedente (il servizio attivo al momento dell'emissione bolletta). Sul nuovo conto corrente o carta verranno addebitate tutte le bollette emesse successivamente all'attivazione del nuovo servizio di addebito diretto.

Question 5

Come posso cambiare l'IBAN o la carta di riferimento per il servizio di addebito diretto delle bollette?

Accepted Answer

Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai variare l'IBAN o la carta di riferimento per il servizio di addebito diretto delle bollette: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere la fornitura per cui desideri procedere, cliccare su "Domiciliazione" e inserire i nuovi dati.  MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse, selezionare "Modalità di pagamento" dal menu delle Azioni Rapide e inserire i nuovi dati. Se invece desideri modificare la modalità di addebito diretto, passando da IBAN a carta o viceversa, dovrai prima revocare il servizio di domiciliazione attualmente attivo.

Question 6

Come viene restituito il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Energia elettrica Se hai un contratto ad uso domestico e la domiciliazione bancaria attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito nella prima fattura addebitata in banca. In caso di domiciliazione bancaria non attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto. Se hai un contratto ad uso non domestico invece ti verrà restituito alla chiusura del contratto.   Gas Se il tuo consumo annuo supera i 5000 metri cubi, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto. Se inferiore a 5000 metri cubi ti verrà restituito, indipendentemente se l'uso è domestico o meno, all'attivazione della domiciliazione bancaria. In caso di domiciliazione bancaria non attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto

Question 7

Come posso caricare una ricevuta di pagamento o un piano rate?

Accepted Answer

Puoi caricare una ricevuta, o l'impegno di pagamento dopo aver concordato un piano rate, accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e cliccare su "Carica ricevuta di pagamento o piano rate" MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse, selezionare "Gestisci" e poi "Carica ricevute e documenti"

Question 8

Cos'è un rimborso Plick Open?

Accepted Answer

E' una modalità di rimborso per incassare importi a credito tramite bonifico o buono acquisto. Non dovrai installare nessuna nuova app, riceverai una notifica tramite e-mail, SMS o WhatsApp da A2A Energia, contenente le indicazioni ed il link per ricevere il rimborso

Question 9

Perché ho ricevuto un SMS, un messaggio WhatsApp o una e-mail da Plick Open?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un messaggio da Plick Open non preoccuparti, vuol dire che hai un credito a tuo favore da parte di A2A Energia. Per ricevere il rimborso direttamente sul conto corrente o come buono acquisto seguendo le indicazioni presenti nel messaggio ricevuto.

Question 10

Chi può accedere alla modalità di rimborso Plick Open?

Accepted Answer

Tale modalità di rimborso è dedicata ai soli Clienti con forniture ad uso domestico, che non hanno attiva la domiciliazione bancaria delle bollette. Per il rimborso con bonifico, l'IBAN indicato dovrà essere intestato al titolare della fornitura (è richiesto un IBAN appartenente all'area unica dei pagamenti in euro SEPA). Per il rimborso con buono acquisto sarà sufficiente il codice fiscale dell'intestatario della fornitura.

Question 11

Come funziona Plick Open?

Accepted Answer

Plick Open prevede l'invio di un messaggio tramite SMS, WhatsApp o e-mail. Cliccando sul link contenuto nel messaggio verrai indirizzato alla piattaforma Plick Open e, seguendo le istruzioni, riceverai un codice di conferma di 6 cifre che ti permetterà di accedere al tuo rimborso. Potrai scegliere se ricevere il rimborso tramite bonifico su conto corrente oppure buono acquisto.

Question 12

Come posso accettare un rimborso Plick Open?

Accepted Answer

Clicca sul link all'interno del messaggio WhatsApp, SMS o e-mail che hai ricevuto ed accedi alla piattaforma Plick Open. Clicca sul pulsante "Genera codice" e attendi il messaggio contenente il codice di verifica di 6 cifre da inserire nell'apposito spazio. Per il rimborso con bonifico, l'IBAN indicato dovrà essere intestato al titolare della fornitura (è richiesto un IBAN appartenente all'area unica dei pagamenti in euro SEPA). Per il rimborso con buono Amazon sarà sufficiente il codice fiscale dell'intestatario della fornitura. Attendi l'accredito del rimborso sul conto indicato, solitamente entro 7 giorni, oppure l'invio immediato del buono acquisto

Question 13

Come posso essere sicuro che si tratti di un rimborso da parte di A2A Energia e non di una truffa o campagna di phishing?

Accepted Answer

Il messaggio di rimborso tramite servizio Plick Open è inviato con mittente A2A Energia, inoltre riporta sempre il numero della bolletta o della fornitura associata. Trovi queste stesse informazioni nella presente bolletta, nella tua Area Clienti sul sito, o sull'APP MyA2A.

Question 14

Quanto tempo ho per accettare o rifiutare il rimborso con Plick Open?

Accepted Answer

Hai 15 giorni dalla ricezione del messaggio SMS, WhatsApp o e-mail per accettare o rifiutare il rimborso Plick Open.

Question 15

Ho scelto Plick Open come modalità di rimborso, quando riceverò l'accredito in conto corrente oppure il buono acquisto?

Accepted Answer

Per il rimborso Plick Open con accredito su conto corrente: entro 7 giorni lavorativi; Per il rimborso Plick Open con buono acquisto: immediatamente all'indirizzo di posta elettronica fornito.

Question 16

Quando è previsto il rimborso di una bolletta?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un avviso di rimborso, puoi richiedere l'accredito dell'importo attraverso la modalità indicata nella prima pagina della bolletta, alla voce "Come richiedere il rimborso?". Il rimborso sarà emesso in assenza di bollette precedenti da pagare. Se risultassero delle bollette ancora da pagare il credito verrà utilizzato per compensare l'importo dovuto.

Question 17

Come avviene il rimborso?

Accepted Answer

Se hai ricevuto una bolletta con importo a credito per la quale è previsto il rimborso, segui le indicazioni riportate nella prima pagina alla voce "Come richiedere il rimborso?"

Question 18

Come posso richiedere il ripristino della mia fornitura?

Accepted Answer

Per richiedere il ripristino del servizio, a seguito di sospensione per morosità, dovrai caricare le ricevute di pagamento delle bollette interessate alla sezione "Richieste - Carica ricevuta di pagamento" della tua Area Clienti oppure inoltrarle alla casella di posta elettronica indicata in bolletta o nel sollecito ricevuto. Per l’energia elettrica il ripristino della tua fornitura sarà eseguito entro e non oltre il giorno lavorativo successivo all’inserimento della richiesta, mentre per il gas naturale sarà eseguito entro e non oltre il secondo giorno lavorativo dall’inserimento della richiesta.

Question 19

Cosa succede se mi dimentico di pagare una bolletta?

Accepted Answer

Se hai dimenticato di pagare l'importo della tua bolletta, successivamente alla data di scadenza verrà emesso un avviso di mancato pagamento. Per gli importi più elevati è invece previsto l'invio di una raccomandata di sollecito con preavviso di sospensione della fornitura di luce o gas, il cui mancato pagamento comporterà la riduzione o la sospensione del servizio.

Question 20

Come posso controllare se ho pagato tutte le bollette?

Accepted Answer

Puoi verificare il pagamento delle tue bollette accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Bollette" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e cliccare su "Pagate" o "Da Pagare" MyA2A: dalla sezione "Bollette" dovrai solo scegliere la fornitura di tuo interesse

Question 21

Come posso richiedere la rateizzazione di una bolletta?

Accepted Answer

Per richiedere la rateizzazione di una bolletta, registrati o accedi alla tua Area Clienti da qui o scarica l’App MyA2A. Area Clienti: vai alla sezione “Richieste” e seleziona “Richiesta rateizzazione bolletta”. Le bollette rateizzabili presenteranno il pulsante “Richiedi la Rateizzazione” attraverso cui potrai presentare la tua richiesta. MyA2A: Le bollette rateizzabili presenteranno il pulsante “Richiedi la Rateizzazione” tra i metodi di pagamenti disponibili. In caso di bolletta già domiciliata, se non l'hai ancora fatto, ricordati di contattare la tua banca per bloccare il pagamento della sola bolletta oggetto di richiesta di rateizzazione. Non è possibile richiedere la rateizzazione delle bollette già pagate o di una bolletta relativa ad una fornitura per la quale risulta già un rateo in corso.

Question 22

La richiesta di rateizzazione non è disponibile, cosa devo fare?

Accepted Answer

Se la richiesta di rateizzazione della bolletta non risulta disponibile, verifica se rientri in una delle seguenti condizioni: Altra rateizzazione in corso per la stessa fornitura Richiesta di rateizzazione già valutata Bolletta scaduta Ti comunichiamo che in questi casi non è possibile accogliere la richiesta di rateizzazione della bolletta.

Question 23

Come posso monitorare la richiesta di rateizzazione che ho inoltrato?

Accepted Answer

Dalla sezione “Stato Richieste” della tua Area Clienti o App MyA2A potrai monitorare l'avanzamento della tua richiesta di rateizzazione già poche ore dopo l'inserimento.

Question 24

Come posso pagare le rate?

Accepted Answer

Se hai attivo il servizio di domiciliazione bancaria le rate saranno pagate con addebito automatico su conto corrente, viceversa potrai procedere al pagamento direttamente con carta di credito dalla tua Area Clienti o App MyA2A, con bollettino postale, bonifico o le altre modalità a tua disposizione indicate alla pagina dedicata.

Question 25

L'importo del Canone Rai è incluso nella rateizzazione?

Accepted Answer

Le rate saranno al netto del Canone RAI, che andrà pagato utilizzando il bollettino dedicato allegato al piano di rateizzazione

Pagamenti e rimborsi

Addebito diretto, rateizzazione, rimborsi, gestione delle bollette scadute e tutto ciò che devi sapere sui pagamenti