Standard di qualità

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito degli indicatori di qualità commerciale, che le società di vendita e di distribuzione di energia elettrica e gas, sono tenute a rispettare.

Tali indicatori sono stati suddivisi da ARERA in due livelli:

• generali: riferiti al complesso delle prestazioni rese dalle società, che devono rispettare percentuali minime sul totale
• specifici: riferiti a singole prestazioni per le quali deve essere garantito un tempo massimo predefinito.

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, viene corrisposto al cliente un indennizzo automatico, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione.

In questa sezione puoi consultare gli indicatori di qualità commerciale del servizio di vendita (Delibera 413/2016/R/com) e gli indicatori di qualità commerciale del servizio di distribuzione (Delibera 569/2019/R/gas e delibera 617/2023/R/eel)